Der Online-Handel boomt!

Online-Shoppen macht mehr Spaß denn je. Die Transparenz und die Breite der Angebotspalette bieten dem Kunden größtmögliche Preisvorteile und Produktvergleiche. Das Shopping-Erlebnis ist zeitlich unbegrenzt und regional ungebunden. Zeitersparnis und Preisvorteile in Verbindung mit Komfort und Flexibilität machen das Einkaufen im Internet zu einem geschätzten Qualitätsfaktor, der den Alltag ergänzt.

Zukunftsorientierte Unternehmen profitieren schon lange von dieser Entwicklung und nutzen das Internet als zusätzliche Vertriebsschiene um ihren Umsatz zu steigern. Andere wiederum konzentrieren sich ausschließlich auf den Online-Handel. Der größte Teil allerdings befindet sich noch in den Anfängen oder wagt den Einstieg nicht.

Für wen lohnt sich der Online-Shop? Ist ein Einstieg sinnvoll und wie geht es weiter?

Zunächst lohnt sich das Online-Geschäft für lokale Händler und Dienstleistungsunternehmen, die bereits etabliert sind, immer, da gewisse Voraussetzungen im Vorfeld erfüllt sind. Dazu gehören Faktoren wie Bekanntheitsgrad, bestehender Kundenkreis und Infrastruktur, die zum größten Teil bereits ausgebaut sind und den Einstieg erheblich erleichtern. In diesem Fall stellt der Online-Shop eine weitere Vertriebsschiene dar - Unternehmen, die diese nicht nutzen, lassen sich Umsätze entgehen.

Anders verhält es sich bei Einsteigern, die lediglich auf einer Geschäftsidee aufbauen. Zahlreiche Kriterien müssen berücksichtigt werden, um Kosten und Nutzen abzuwägen. Investitionen in Shop-Entwicklung, Produktbeschaffung und Handling sind ohne sorgfältige Planung nicht überschaubar und können den Rahmen schnell sprengen. Auch wird gerne angenommen, dass Kunden von selbst auf das Angebot aufmerksam werden und der Umsatz sich automatisch entwickelt, sobald der Online-Shop samt Sortiment erst einmal steht - dem ist leider nicht so.

Anbei fassen wir wichtige Faktoren zusammen, die bei einer erfolgsorientierten Planung zu berücksichtigen sind:

• Produktbeschaffung
  

  Die Wahl geeigneter Produkte hängt von zahlreichen Faktoren ab: Was wird angeboten? Handelt es sich um eine Nische oder um alltägliche Produkte. Wie erfolgt die Beschaffung und in welchem Zeitraum? Müssen Lizenzen oder Rechte beachtet werden? Wie groß ist die Marge? Ist eine Lagerung notwendig?

• Shop-Entwicklung
  

  Der Erfolg eines Online-Shops basiert auf Perfektion in Optik und Technik sowie auf Sicherheit und Zuverlässigkeit in Funktion und dient vorrangig der Kundenakzeptanz und der Kundenbindung. Von der Qualität des Auftritts schließt der Kunde auf die Qualität der Produkte sowie die Seriösität des Anbieters.

• Betriebliche Infrastruktur
  

  Bestehende betriebliche Kapazitäten können übergreifend genutzt werden, um Kosten einzusparen. Dazu gehört beispielsweise die Personalstruktur, die technische Vernetzung oder Partnerschaften mit anderen Unternehmen wie Lieferanten, Herstellern und Logistikunternehmen.

• Service
  

  Auch im Online-Handel wird Service großgeschrieben. Direkte Ansprechpartner und schnelle Reaktionszeiten sowie zügige Abwicklung fördern die Kundenakzeptanz und die Kundenzufriedenheit.

• Positionierung auf dem Markt
  

  Der Shop allein macht keinen Umsatz; der Markt ist hart umkämpft. Gezielte Online-Marketing Maßnahmen sind notwendig, um potenzielle Kunden auf das Angebot aufmerksam zu machen und sich langfristig zu behaupten.

• Nachhaltigkeit
  

  Fortlaufende Pflege und Aktualisierungen des Online-Shops sichern einen langfristigen Erfolg. Dies umfasst u.a. das angebotene Sortiment, die Software, die technische Struktur oder allgemeine Konditionen. Die stetige und rasante Entwicklung des Internets erfordert eine kontinuierliche Überwachung des Shops auf dem Online-Markt, um Marketingmaßnahmen schnell und effektiv auszurichten; die Gefahr, durch Mitbewerber und neue Anbieter kurzerhand vom Markt verdrängt zu werden, sollte nicht unterschätzt werden.

Ob für Neueinsteiger oder für etablierte Händler - ein erfolgreicher Online-Shop basiert auf Qualität in Optik und Technik. Die visuelle Gestaltung schafft eine einladende und vertrauensvolle Umgebung. Die technische Qualität zeichnet sich durch kundenorientierte Anwendungen aus, sorgt für sichere Datenübertragungen und zuverlässige Bestellvorgänge und erleichtert dem Betreiber die Pflege. Um sich im hart umkämpften Online-Markt langfristig behaupten zu können, ist darüber hinaus die Investition in effektive Marketingmaßnahmen im Online-Bereich notwendig, sowie die fortlaufende Überwachung des Shops. Durch die stetige und rasante Entwicklung des Internets, muss die Bereitschaft und die Kapazität vorhanden sein, schnell zu reagieren.

Gerne helfen wir Ihnen beim Einstieg in den Online-Handel oder optimieren Ihren bestehenden Shop auf bestmögliche Präsenz und höhere Kundenakzeptanz mit dem Ziel, den Umsatz zu steigern. Im Bereich der Informationstechnologie bieten wir Anwendungen, die Sie nachhaltig absichern.